2015年，國務(wù)院總理李克強在一次回答中外記者采訪時表示，站在“互聯(lián)網(wǎng)+”的風(fēng)口上順勢而為，會使中國經(jīng)濟飛起來。
“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃隨后正式確立為國家戰(zhàn)略，并成為拉動國民經(jīng)濟的重要引擎。那么，“互聯(lián)網(wǎng)+”這一引擎到底要帶動什么？李克強總理給了我們一個方向：把以互聯(lián)網(wǎng)為載體、線上線下互動的新興消費搞得紅紅火火。而這也對傳統(tǒng)行業(yè)出路做出了“明示”：采取并踐行O2O模式。
在O2O模式中，商家通過線下來為消費者提供更多的服務(wù)項目，務(wù)求利用自身的優(yōu)勢獲取成交，消費者則通過線上眾多的展示信息，貨比三家選擇最優(yōu)。比如紅木云O2O平臺，就是通過線上傳遞企業(yè)品牌、產(chǎn)品細(xì)節(jié)、價格定位等信息給消費者，完成對產(chǎn)品的對比和挑選過程，然后再結(jié)合線下達(dá)成交易。這種線上與線下結(jié)合的模式，大大提高了消費者購買前產(chǎn)品信息的收集效率，包括品牌、產(chǎn)品細(xì)節(jié)、經(jīng)銷商、價格對比等，大幅度節(jié)省了交易時間。同時，020模式也有利于企業(yè)及經(jīng)銷商的品牌推廣、產(chǎn)品營銷、信息反饋收集等。
即使“O2O蛋糕”看起來那么美味，事實上，里面卻暗藏危機。傳統(tǒng)企業(yè)一不小就會弄得自己頭破血流，而這類流血的教訓(xùn)更是數(shù)不勝數(shù)。比如美特斯邦威、紅星美凱龍、蘇寧等企業(yè)都是最好例證。
“老前輩”失敗的原因有很多，但主要還是兩個問題：
（1）燒錢重點放在線上還是線下
O2O模式是線上及線下的互動，但在運營過程中，難免會出現(xiàn)輕重不一致的情況。作為傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)，早已在全國范圍內(nèi)鋪開了眾多線下門店，采取O2O模式只是想增加一個宣傳賣貨的渠道，最終就導(dǎo)致網(wǎng)上商城形同虛設(shè)，之前投入的建設(shè)、推廣費用都白白燒掉。
（2）你是賣貨還是賣服務(wù)
傳統(tǒng)企業(yè)的盈利模式難免是以賣貨為主，只有貨賣出去才能令企業(yè)繼續(xù)存活下去。但在O2O模式下，消費者可獲取眾多的展示信息，各企業(yè)因此也常以價格的競爭手段來獲取客戶，但結(jié)果只能爭到頭破血流。企業(yè)唯有讓消費者購買產(chǎn)品后，并讓他們獲得意想不到的服務(wù)，這才是真正的成功關(guān)鍵。產(chǎn)品+服務(wù)的組合模式才是贏家。
為了能享受美味的“O2O蛋糕”，傳統(tǒng)企業(yè)需要準(zhǔn)備好一份“刀”、“叉”：
（1）能切中痛點的“刀”
企業(yè)為了在推廣過程中不白燒錢，那么就要考慮清楚線上線下到底要怎樣的互動結(jié)合。這需要傳統(tǒng)企業(yè)更深入地了解自身的經(jīng)營情況以及自身的特點，有效地將品牌、產(chǎn)品的優(yōu)勢發(fā)揮在線上，線下做好配套服務(wù)工作，提高線下效率。只有更合理高效地將線上與線下結(jié)合，才能更好地實施O2O戰(zhàn)略。
（2）精準(zhǔn)叉中消費者思維的“叉”
“互聯(lián)網(wǎng)+”的本質(zhì)就是以人為本，其推動的O2O模式也是朝著消費者的思維而前進，產(chǎn)品銷售過程中脫離消費者的思維是注定失敗的。因此，傳統(tǒng)企業(yè)需要在這個過程中尋找合適的機會，準(zhǔn)確叉中目標(biāo)消費群體的思維，再去實現(xiàn)創(chuàng)新和改革。
O2O模式目前只是一個起步的階段，因此，這個“O2O蛋糕”很大很美味，“享用”過程中出現(xiàn)各種問題和困難仍然在所難免，這就需要傳統(tǒng)企業(yè)準(zhǔn)備好應(yīng)對的思維、齊全的“餐具”去一口一口地“吃掉”。（來源：第二十九期《品牌紅木》雜志 陸偉強∕文 吳雯∕編輯）